VENTAS

1. La planificación de la venta

2. Las 5 verdades para convertirse en un vendedor exitoso

3. Cómo hablar de un mismo producto de tres maneras diferentes

4. 10 consejos para el autoentrenamiento en ventas

5. El generador de ventas

6. Ética en ventas

7. La necesidad es oportunidad

8. El idioma que vende

9. El idioma que no vende

10. El comportamiento que vende

11. ¿El problema es solo el precio?

12. Metas y controles

13. Autodesafío

14. Perfil del vendedor

15. ¿Quieres hacerte rico?

Material de Apoyo:

1. Conocimientos necesarios para el profesional de ventas

2. El decálogo de la venta

3. Comunicación con el cliente

4. Problemas comunes de comunicación

5. Saber vender – Emoción superando la razón

6. No vendas: ¡ayuda al cliente a comprar!

7. ¿En qué puedo ayudarle?

8. Cómo facilitar el “sí” del cliente

9. Atención a los clientes apurados

10. Tengo clientes fieles

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Clientes críticos y escépticos

2. Clientes dominantes y agresivos

3. Clientes indecisos

4. Clientes regateadores

5. Marca bien para ganar

Material de Apoyo:

1. Los tres pasos del verdadero profesional de atención

2. Postura

3. La mirada

4. Acercamiento – Radio de acción

5. Invasión de espacio

6. La sonrisa

7. Acercarse al cliente

8. Primera impresión

9. Presentación personal

10. Saludo cálido

11. Tono de voz

12. Saber escuchar

13. Agilidad

14. Calidez en la atención

15. Errores comunes en la atención

16. Postura adecuada

17. Uso de frases hechas

18. Impresiones finales del cliente

19. Momentos de verdad

20. Imagen telefónica

21. Aspectos psicológicos: empatía y percepción

22. Estado interior

23. Compromiso

24. Desafíos del profesional de atención

25. Cliente nervioso

26. Quejas

27. Encantar al cliente

28. Actuación extra

29. Autonomía

TELEMARKETING

I – Introducción

1. Venta por teléfono

2. El teléfono como fuerza de ventas

   • Velocidad de penetración

   • Cobertura

   • Medición inmediata

   • Suplemento de visitas

3. Ventajas de vender por teléfono

4. Para vender por teléfono

II – Cómo vender por teléfono

1. Cómo usar bien el teléfono

   • Hablar bien

   • Escuchar bien

2. A quién llamar

3. Cuándo llamar

4. Qué decir

5. Estrategia de la llamada

6. Control post-llamada

7. Anotar todos los acuerdos

8. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos

9. Hacer el seguimiento

III – Estructura de Ventas

1. Cómo montar la estructura

2. Elegir el local

3. Selección de equipos

4. Material de apoyo

IV – Atención Telefónica

1. Principio de Actitud

2. Principio de Atención

3. Principio de Acción

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