VENDITE

1. Pianificazione della vendita

2. Le 5 verità per diventare un venditore di successo

3. Come presentare lo stesso prodotto in tre modi diversi

4. 10 consigli per l’autoformazione alla vendita

5. Il generatore di vendite

6. Etica nelle vendite

7. Il bisogno è un’opportunità

8. Il linguaggio che vende

9. Il linguaggio che non vende

10. Il comportamento che vende

11. Il problema è solo il prezzo

12. Obiettivi e controlli

13. Auto-sfida

14. Il profilo del venditore

15. Vuoi diventare ricco?

Materiale di Supporto:

1. Competenze essenziali per il professionista della vendita

2. Il decalogo delle vendite

3. Comunicazione con il cliente

4. Problemi comuni di comunicazione

5. Vendere con emozione

6. Non vendere: aiuta il cliente a comprare!

7. Posso aiutarti?

8. Come ottenere un “sì” più facilmente

9. Servire i clienti di fretta

10. Ho clienti fedeli

SERVIZIO CLIENTI

1. Clienti critici e scettici

2. Clienti dominanti e aggressivi

3. Clienti indecisi

4. Clienti contrattatori

5. Chiama bene per guadagnare

Materiale di Supporto:

1. I tre passi del vero professionista dell’assistenza

2. Postura

3. Lo sguardo

4. Approccio – Raggio d’azione

5. Invasione di spazio

6. Il sorriso

7. Avvicinarsi al cliente

8. Prima impressione

9. Presentazione personale

10. Saluto caloroso

11. Tono di voce

12. Saper ascoltare

13. Rapidità

14. Calore nell’accoglienza

15. Gaffe nel servizio

16. Postura corretta

17. Evitare i cliché

18. Ultima impressione del cliente

19. Momenti di verità

20. Immagine telefonica

21. Aspetti psicologici: empatia e percezione

22. Stato interiore

23. Coinvolgimento

24. Sfide del professionista del servizio

25. Cliente nervoso

26. Reclami

27. Incantare il cliente

28. Azione extra

29. Autonomia

TELEMARKETING

I – Introduzione

1. Vendita telefonica

2. Il telefono come forza vendita

   • Velocità di penetrazione

   • Copertura

   • Misurazione immediata

   • Integrazione delle visite

3. Vantaggi della vendita telefonica

4. Come vendere per telefono

II – Tecniche di Vendita Telefonica

1. Uso corretto del telefono

   • Parlare bene

   • Ascoltare bene

2. A chi telefonare

3. Quando telefonare

4. Cosa dire

5. Strategia della chiamata

6. Controllo post-chiamata

7. Annotare tutto

8. Rispettare gli accordi

9. Fare il follow-up

III – Struttura di Vendita

1. Come creare la struttura

2. Scelta della sede

3. Scelta delle attrezzature

4. Materiale di supporto

IV – Servizio Telefonico

1. Principio dell’Attitudine

2. Principio dell’Attenzione

3. Principio dell’Azione

📣 Iscriviti subito! Con qualsiasi corso, ricevi GRATIS un corso di MOTIVAZIONE. Le dinamiche di gruppo e i casi studio aiutano gli studenti a vivere appieno tutti i processi studiati.

📞 (19) 8205-5072 | (35) 8844-3619 | (19) 3654-1433 – Tel/Fax
📩 treinamento@cegconsultoria.com

Forma il tuo team e trasforma la tua azienda