VENDAS
1. O planejamento da venda;
2. As 5 verdades para e tornar um vendedor de sucesso;
3. Como falar de um mesmo produto de três maneiras diferentes;
4. 10 dicas para o autotreinamento em vendas;
5. O gerador de vendas;
6. Ética em vendas;
7. Necessidade é oportunidade;
8. O idioma que vende;
9. O idioma que (des)vende;
10. O comportamento que vende;
11. O problema é só preço;
12. Metas e controles;
13. Autodesafio;
14. O perfil do vendedor;
15. Você quer ficar rico?
Material de apoio:
1. Conhecimentos necessários ao profissional de vendas;
2. O decálogo da venda;
3. A comunicação com o cliente;
4. Problemas mais comuns de comunicação;
5. Saber vender – Emoção sobrepujando razão;
6. Não venda: ajude o cliente a comprar!
7. Pois não… Às suas ordens… Posso ajudar?
8. Como facilitar a obtenção do sim;
9. Atendimento aos apressados;
10. Tenho clientes fiéis.
ATENDIMENTO
1. Clientes críticos e céticos;
2. Clientes dominadores e agressivos;
3. Clientes indecisos;
4. Clientes pechincheiros;
5. Disque certo para lucrar.
Material de apoio:
1. Os três passos do verdadeiro profissional do atendimento;
2. Postura;
3. O olhar;
4. A aproximação – Raio de ação;
5. A invasão;
6. O sorriso;
7. Ir ao encontro do cliente;
8. A Primeira impressão;
9. Apresentação pessoal;
10. Cumprimento caloroso;
11. Tom de voz;
12. Saber escutar;
13. Agilidade;
14. O calor no atendimento;
15. As gafes no atendimento;
16. Postura adequada;
17. Usar chavões;
18. Impressões finais do cliente;
19. Momentos da verdade;
20. Teleimagem;
21. Aspéctos psicológicos do antendente: empatia e percepçãp;
22. O estado interior;
23. O envolvimento;
24. Os desafios do profissional do atendimento;
25. O cliente nervoso;
26. As reclamações;
27. Encantando o cliente;
28. Atuação extra;
29. Autonomia.
TELEMARKETING I – Introdução
1. Venda por Telefone
2. O Telefone como Força de Venda
2.1. Velocidade de Penetração
2.2. Cobertura
2.3. Capacidade de Mensuração Imediata
2.4. Suplementação de Visitas
3. Vantagens da Venda por Telefone
4. Para Vender por Telefone
II – Como Vender por Telefone
1. Como Usar Bem o Telefone
1.1. Para Falar Bem ao Telefone
1.2. Para Ouvir Bem ao Telefone
2. Quem Chamar
3. Quando Chamar
4. O que Dizer
5. Estratégia da Chamada
6. Controle Pós-Chamada
7. Anote Tudo que Foi Combinado
8. Providenciar para que Sejam Cumpridos os Acordos
9. Fazer o Follow-up
III – Montagem da Estrutura
1. Como Montar a Estrutura de Vendas
2. Escolha o Local
3. Escolha do Equipamento
4. Material de Apoio
IV – Atendimento Telefônico
1. Princípio da Atitude
2. Princípio da Atenção
3. Princípio da Ação
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